「無料Wi-Fiがつながらない」など不具合があったのに、
専門の担当と連絡がとれない

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無料Wi-Fiを導入する際は、万が一のトラブルにどう対応してくれるかも確認したいところです。

ここでは、Wi-Fi工事会社のアフターフォローについて、電気通信工事を提供して28年以上（2022年現在）、無料インターネット導入のプロ・未来ネットさんにお話を伺いました。

無料Wi-Fi導入の問い合わせ先の種類

通信会社とは、固定電話や携帯電話等の電気通信サービスを提供する会社のことです。
NTTなど大手通信会社から、各種インターネット業者までさまざまな種類があり、各種サービスを提供しています。

通信会社を通して無料Wi-Fiを導入する場合に注意したいのは、通信会社は通信サービスを提供する会社であり、基本的に電気工事を行うのは関連会社、もしくは下請けの工事会社である場合が多いということ。

工事の質や技術力はその工事会社に左右されることを覚えておきましょう。

電気通信工事会社とは電話・テレビ・インターネット・防犯カメラ・火災報知器・放送設備といった、通信設備環境を整えるための電気工事を行う会社のことです。

LANケーブルの配線工事やWi-Fi工事、ネットワーク機器の設定、光ケーブル工事、あるいはモバイル端末に効率よく電波を届けるための屋外・屋内基地局の建設、電波不感地帯の解消・通信試験なども行います。

電気通信工事会社に依頼するメリットは、実際に工事を行う技術者が導入からアフターサポートを行ってくれる点。
トラブル時にもすぐに状況を判断し対応してくれます。

どちらに依頼するにしても、大切なのは対応力です。

「24時間365日対応」とうたっていても、実際にはコールセンターでオペレーターが応対し、詳しい対応は数日後…なんてケースも少なくありません。

中には30分以上電話が繋がらない場合や、あちこちたらい回しにされて結局相談できない場合、施工担当者が現地に行きたがらない場合もあるようです。

こうした対応の悪さが入居者様の満足度低下を招き、管理会社へのクレームに発展してしまう可能性もあります。

このため、無料インターネットを導入する際は、目先の料金だけでなく、施工後のアフターフォローや対応力もきちんと確認した方が良いでしょう。

空室対策でお急ぎの物件オーナー様には、申し込みから約1ヶ月での短期導入をサポートしています。

また、一般的にはWi-Fi工事が全て終わってから「インターネット無料物件」として入居者募集をされると思いますが、未来ネットでは、「申し込み頂いた時点で募集を開始しても良いですよ」とお声がけしています。

もしすぐに入居が決まって工事が間に合わない場合は、モバイルルーターの貸し出しを行い、入居者様が不自由なくインターネットを使えるよう配慮しています。

各部屋の工事で、忙しくてなかなか時間が取れない入居者様には、夜8時や9時など、ライフスタイルに合わせた訪問も提案。

先にモバイルルーターをお貸ししておいて、都合が合った時に工事を行うなど、臨機応変な対応を行っています。

トラブルがあったときに、コールセンターの電話が繋がらないのはストレスですよね。
せっかく繋がっても、話が通じなければ、入居者様のイライラが募るばかりです。

未来ネットでは、知識と経験豊富なスタッフが迅速対応を行っています。

お問い合わせ内容に応じて、電話対応・遠隔対応・現場対応といった対応方法を判断し、現場対応が必要な場合は、全国各地の協力店から専門スタッフがすぐに駆けつけてトラブル解決をサポート。

機械の在庫も大量に確保していますので、取り寄せの時間お待たせするようなこともありません。

加えて、各機器も長期間の保証付き。契約期間内であれば、機器が故障しても無料で修理や交換を行っています。

1年や2年の保証期間で、その後の修理・交換が有償になってしまう会社では、オーナーさまの負担が増えてしまいますので、契約内容をしっかり確認した方が良いでしょう。

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