緊急時のルーター無料貸し出しで
入居者満足度UP

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アパート・マンションのWi-Fi工事の費用対効果をチェック

ここでは、無料Wi-Fi導入で入居者の満足度UPに成功した事例をご紹介します。注意するべきポイントについて、電気通信工事を提供して28年以上（2022年現在）、無料インターネット導入のプロ・未来ネットさんに解説してもらっていますので、ぜひ参考にしてみてください。

無料Wi-Fi導入で入居者満足度がUPした事例

緊急時のルーター無料貸し出しに対応

埋込Wi-Fi機器が故障し、宅内での交換作業が必要になった事例です。入居者様の在宅時間が不規則で日程調整が難しかったため、一時的にモバイルルーターを無料で貸し出し、対応。翌日から早速ご利用頂きました。後日、日程を調整し、交換後復旧に至っています。

参照元：未来ネット（https://mirainet-nagoya.com/case/333.html）

切替時の入居者対応もお任せ

他社のインターネット設備を導入しているマンションでの切替事例です。管理会社様は「入居者様からネット速度や品質についてクレームが来ているのに、一向に対応してくれない」と切替を決められたようでした。

確認した所、現状のネットワーク構成も適切ではない状態…。切替にあたっては、リース契約していた機器をすべて返却する必要があったため、入居者様へご迷惑をおかけしないように、1件ずつ対応を行い、無事に切替をすることができました。

参照元：未来ネット（https://mirainet-nagoya.com/case/865.html）

短期間での回線切替もスムーズ

管理会社の移行に伴い、Wi-Fi切替の相談を頂きました。「入居者はどのくらいの時間、インターネットが使えなくなるのか？」などいろいろ心配されていましたが、一つひとつご説明させていただき、入居者様にご不便をおかけすることなく、無事に切替を完了することができました。

参照元：未来ネット（https://mirainet-nagoya.com/case/845.html）

未来ネットのWi-Fi工事による導入事例一覧を見る

入居率UPに貢献する無料Wi-Fiの費用対効果を検証

監修：未来ネットさんの見解

インターネット導入・無料Wi-Fi導入を実現した
アパートWi-Fi工事会社・未来ネットさんに
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導入会社
はこう
考える

未来ネットさんから導入事例に
一言コメント

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株式会社未来ネット：
⽑利⼭ 幸男氏

オーナー様の負担にならないよう配慮しつつ
入居者さんの都合に合わせて柔軟に対応

インターネットのトラブルがあったときに、コールセンターの電話が繋がらないのはストレスですよね。せっかく繋がっても、話が通じなければ、入居者様のイライラはさらに増すでしょう。

未来ネットでは、24時間365日稼働のコールセンターを用意。工事を行ったアパート・マンションの設備に案内シールを貼りつけ問い合わせ先をご案内して、オーナー様や管理会社様の負担にならないようにしています。

また、コールセンターの対応スタッフは、知識と経験豊富な自社スタッフです。お問い合わせ内容に応じて的確に案内を行い、現場対応が必要な場合は、全国各地30の協力店から専門スタッフがすぐに駆けつけています。

モバイルルーターの貸し出しも対応策の一つ。機器の故障がないことが一番ですが、落雷や停電、老朽化などにより、どうしても発生してしまいますからね。

入居者様のご都合が付かず、工事ができない場合は、モバイルルーターを無料で貸し出して、不便がないようにしています。

また、帰宅が遅い入居者様のスケジュールに合わせて、夜8時や9時に訪問するなど、柔軟かつ迅速に対応。入居者様の満足度アップを図り、高い入居率を維持できるよう、誠実に対応しています。

他の無料インターネット・Wi-Fi
導入事例一覧はこちら

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未来ネットへのお問い合わせは
052-433-7688（9時～20時）

Wi-Fi導入で入居者の満足度UPをはかるにあたって
他にもポイントをまとめてみたよ！

ボク、当メディア「アパ環DX」イメージキャラクター兼アシスタントを務めさせてもらってるウィッファーって言うんだ！よろしくねっ！
他にもどんな導入の注意点やコツがあるのか、調べてきたので未来ネットさんのアドバイスと併せてチェックしてみてね。ｳｨｰﾌｨｰｯ！

Wi-Fi導入で入居者の満足度をアップさせるために大切なポイント

通信速度の速さをよく確認しよう

無料Wi-Fiを導入する際に注意したいのが、通信速度です。無料Wi-Fiを導入しているアパート・マンションでは「インターネット無料だから入居したのに、速度が遅い」「繋がりにくく全く使い物にならない」とイライラする入居者も多いようです。

また、中には利用制限を設けて、規定のデータ使用量を超えた途端に通信速度が遅くなるアパート・マンションも少なくありません。

これでは、入居者の満足度が低下し、やがて退去に繋がる可能性があります。口コミや噂などで環境の悪さが広まった場合、入居率が下がってしまうかもしれません。

そうした状態を避けるためにも、導入するWi-Fiの通信環境をよく確認することが大切です。

入居者への対応が満足度を左右する

業者が入居者にどう対応してくれるかも確認したいところです。Wi-Fi導入工事後のトラブル対応は、管理会社やオーナーではなく、工事業者が行うのが一般的。

にもかかわらず、30分以上電話が繋がらない場合や、あちこちたらい回しにされて結局相談できない場合、施工担当者が現地に行きたがらない場合もあるようです。

また、「24時間365日対応」としているのに、実際にはコールセンターでオペレーターが応対し、事情が全く伝わらない…なんてケースも少なくありません。

こうした対応の悪さが入居者の満足度低下を招き、管理会社へのクレームに発展してしまう可能性もあります。このため、無料Wi-Fiを導入する際は、施工後のアフターフォローや対応力もきちんと確認した方が良いでしょう。